通販の注文が来たら

手順

1. 新しい注文を開く

   おみせ帳の左の「注文」を押し、印が「新しい」の行を上から1件だけ開きます。

   なぜ1件だけ: 2件を同時に開くと、送り状と商品の取り違えが起きやすいからです。

2. お支払いを確かめる

   注文の画面の「お支払い」の欄を見ます。「済み」なら次へ。「後払い」も次へ進んでかまいません。「待ち」の時は包まずに、印を「入金待ち」に変えて終わります。

   書き置きの「後払いの人」: お支払いの欄に「後払い」と出る人のことです。入金を待たずに送ります。

3. 棚から商品を出す

   注文の画面に出る「棚の番号」(例:B-3)を見て、1階の奥の棚から出します。商品の名前を注文と見比べ、数を声に出して数えます。

   足りない時: 包まずに下の「つまずく所」の1行目へ。

4. 包む

   割れ物(陶器・ガラス)は、緩衝材で1つずつ巻いてから、箱の中でもう1度包みます。注文の画面に「ラッピング」の印があれば、リボンの棚の紙で包みます。

5. 送り状を作る

   注文の画面の右上「送り状を作る」を押して印刷します。お届け先の宛名と住所を、注文の画面と送り状で1行ずつ見比べます。見比べたら送り状を箱の上の面に貼り、入り口横の「集荷待ち」の台に置きます。集荷の人に渡すのは店長です。

6. 「発送済み」にする

   荷物を「集荷待ち」の台に置いてから、送り状の追跡番号を欄に入れ、緑の「発送済みにする」を押します。お客さまに発送のお知らせが自動で届きます。

   なぜ番号が先: 押した時点でお知らせが届くので、番号が空のままだと、お客さまが荷物を追えません。

7. 控えをしまう

   送り状の控えを、レジ横の「今日の発送」の箱へ入れます。閉店の時に店長が数を合わせます。

つまずく所

迷ったら、その注文は包まずに置いておく。送ってしまった物は戻せませんが、置いておいた物は後からでも送れます。

印が「入金待ち」「在庫を確認中」「住所を確認中」の注文は、店長が毎朝見直し、片づいた物の印を「新しい」に戻します。戻った注文は、手順1からいつもどおり開きます。

確認表(1件ごと)

• 手順1開いた注文は1件だけ
• 手順2お支払いが「済み」か「後払い」
• 手順3棚の番号・商品の名前・数が注文と同じ
• 手順4割れ物は2重・ラッピングの印を見た
• 手順5宛名と住所を見比べ、集荷待ちの台に置いた
• 手順6追跡番号を入れてから押した
• 手順7控えを「今日の発送」の箱へ

この表を印刷して、梱包の棚に貼っておく使い方を想定しています。